Ed Kas - Arthur Abbink Adviesgroep, Alkmaar

Als ik heel eerlijk moet zijn, ben ik een groot voorstander van transparantie.Sinds 1996 zit ik in het vak. De eerste jaren waren leuk: gewoon mensen helpen, op een integere manier. In 2003 besloot mijn toenmalige werkgever te gaan werken met een bonussysteem. De hoogte van die bonussen zorgde ervoor dat mensen in mijn ogen niet langer integer konden werken. In 2005 ben ik daarom tijdelijk gestopt met het werk in de financiële dienstverlening en weer gaan studeren. Ik kon me gewoon niet meer vinden in die harde verkoopmethoden: ik voelde me net een autoverkoper die zoveel mogelijk auto’s moest verkopen. Nu werk ik voor een vast loon. Onze klanten kunnen kiezen voor provisie of een vast tarief.

Als de klant kiest voor een vast tarief, dan geven wij aan wat dat zal zijn. Vervolgens maken wij minimaal vier berekeningen met verschillende banken en verzekeraars. Dan vraag ik of de klant een voorkeur heeft voor een bepaalde partij. De klant zegt dan vaak: ‘Met die en die heb ik niet zoveel, van die hoor ik goede verhalen en met die doe ik goede zaken. Zo vallen er al twee of drie partijen af. Ik vraag één offerte aan.

De klant weet van te voren precies wat de condities zijn, voor wat betreft voorwaarden, tarief en maandlast. Voor ik ga rekenen, ben ik al anderhalf uur in gesprek met de klant. Mijn indruk is dat lang niet alle klanten voor alleen de laagste prijs gaan. Vertrouwen speelt een belangrijke rol. Voor kleine verschillen van een paar euro per maand ga je niet van bank switchen.

Wij rekenen 1 procent van de hypotheeksom als beloning. Dat werkt goed bij hypotheken, maar niet bij verzekeringen. Waar wij naartoe willen is een abonnement voor alle verzekeringen. Dan zou het prachtig zijn als ik kan uitrekenen of dat een voor- of nadeel is voor de klant. Ik wil ‘abonnement’ en ‘provisie’ naast elkaar kunnen zetten. Maar bij de meeste verzekeraars wordt provisieloos adviseren nog niet softwarematig ondersteund; je kunt er geen netto-tarieven uitdraaien. Dat is jammer, want het beperkt mij in daadkracht naar de klant.

Ik verwijt het de verzekeringsmaatschappijen niet. Er komt veel op ons af en ik verwacht niet dat maatschappijen zomaar hun software kunnen aanpassen. De intentie is er wel. Maar grote maatschappijen kunnen het minder snel inregelen dan wij als tussenpersonen zouden willen. Kleinere verzekeraars lijken minder moeite te hebben met het aanpassen van hun tools. Bij Cardif is de transparantie sterk verbeterd, vind ik. In hun programma kun je de provisie op nul zetten. Ik zou willen dat zo’n tool wordt aangeboden bij alle producten van alle verzekeraars, of het nu een woonlastenverzekering van Cardif is of een inboedelverzekering van Reaal.