Ab Flipse - FPoint Financiële Diensten, Lelystad

“Dat de transparantieregels vanaf 1 januari ook gelden voor uitvaart-, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen is prima. Dat had al veel eerder moeten gebeuren want het afgelopen jaar zagen veel aanbieders en tussenpersonen een aantrekkelijke vluchtheuvel in die verzekeringen. Vooral bij Uitvaart is er echt een megaproductie gedraaid, en echt niet omdat de consument er zoveel meer behoefte aan heeft. Ondanks de enorme maatschappelijke druk om transparant te werken, zit ontwijkgedrag in de genen van de branche. Net als water zoeken we altijd het laagste punt. Het gevoel van urgentie is er nog lang niet bij iedereen.

Toen ik onlangs op een branchedag zes vakgenoten aansprak, gaven er twee doodleuk toe dat ze hun klanten nog steeds geen Dienstverleningsdocument meegeven, terwijl dat gewoon verplicht is!

Die mentaliteit was de reden dat ik vorig jaar ben gestopt met mijn initiatieven om samen met anderen de branche te veranderen. Ik besloot me volledig te concentreren op mijn eigen adviesbedrijf, zodat ik in ieder geval wel mijn zaakjes op orde heb.

Ik heb veel tijd gestoken in het doorontwikkelen van mijn abonnementensysteem. Mijn klanten betalen nu een vaste maandelijkse fee die varieert van 10,50 euro tot 24,50 euro. In het laatste geval krijg je twee uur gratis advies per jaar en voor meer advies betaal je als klant dan slechts 75 euro per uur. Voor 10,50 euro per maand verrichten we alleen de beheerstaken. Klanten die daarnaast advies willen, betalen dan 115 euro per uur.

Een goed en breed financieel advies levert de consument veel meer geld op dan dat het hem kost. Iedere euro die de klant bij ons aan advies uitgeeft, kan hem 10 euro besparen. Wij maken -op kleine schadeverzekeringen na- alle producten netto. Dit zorgt ervoor zorgt dat je klanten alleen een product adviseert als het echt bij hem past. Door provisie te handhaven, houden aanbieders een te grote vinger in de pap in de bedrijfsvoering van adviseurs. Bij alle kritiek die de branche nu krijgt, is het fair om te stellen dat de consument ook een eigen rol heeft. Veel consumenten gaan nog steeds voor zogenaamd gratis of heel goedkoop advies. Er zullen altijd partijen zijn die binnen de wettelijke kaders aan die wens willen voldoen. Dat de overheid nog steeds geen publiekscampagne is gestart voor goed advies is een grote misser. Ik ben ook teleurgesteld in de houding van de Consumentenbond. Jarenlang riepen ze dat wij als branche transparant moesten worden en nu de eerste collegae overstappen op een ander servicemodel staat de bond weer op zijn achterste benen. Dat voelt als een mes in de rug.”